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销售员怎样提升销售业绩并且让客户主动来找自己?

时间:2018-09-26 23:42:23  来源:本站  作者:

 

  竞争加剧,消费者的选择越来越多,销售人员的压力也越来越大,开发客户成为一大难题,这让他们焦虑不已。所以,在大多数情况下,销售工作在订单成交的那一刻就停止了,销售人员忙着去开发下一个用户。

  因为纠结于成单数量,销售人员根本没有精力再对客户进行维护,但是他们没有意识到,这样可能会错过二次营销的机会。要知道,营销是一个连续的过程,成交并不只是本次销售活动的结束,更是下次销售的开始。只有给客户提供持续的关怀,才能够持续吸引客户的关注,从而挖掘新的销售机会。

  人都是有惰性的,消费者也不例外,他在一个地方购买了一件产品,如果体验感还不错的话,其再次选择这种产品的概率是很大的,因为再次搜寻产品要付出一定的时间成本。所以说,如果一个客户成交了,那么说明他对你的产品是比较认可的,这个时候,你应该加一把“火”,彻底点燃客户的热情,进而培养客户忠诚。

  要知道每一位顾客的身后都有同事、亲戚、朋友等一系列的人,他们经过忠诚客户的介绍,很容易成为你的潜在客户,甚至说是目标客户。

  上门找客户累,那么怎样让顾客来找自己呢?最佳的选择是什么?其实最简单的方法就是从成交客户入手,通过优质的服务来促成二次销售和口碑营销。而如果客户量较多,销售人员理所不能及的时候,可以借助CRM来帮助自己。

  CRM可以帮助销售人员更加了解自己的客户,客户的资料会在CRM系统中详细地记录,包括客户的基本信息、客户的咨询信息、购买信息等等。选中一个客户,系统记录的相关资料都会显示出来。销售人员可以利用CRM的数据分析系统对客户的信息和购买记录进行分析,得出客户的需求,为客户提供针对性的服务。

  此外,企业可以安排专门的客服,专门处理售后问题,并在CRM中做好记录,形成故障单。哪个客户在什么时间提交了什么样的问题,为什么会出现这样的问题,应该由哪个部门来解决,又是谁在什么时间以什么方式解决的……这些故障单可以汇总在一起,管理方便,而对于出现较多的问题,安排相关部门进行产品或者服务的优化。

  当客户出现抱怨的时候,企业要及时地作出反应,判断客户的不满意程度,先进行安抚,然后再结合客户资料迅速给出解决方案,并将方案推送到相关负责人。问题的提出到解决的过程可以在CRM中进行跟进,每个流程对应到具体的负责人,提升效率,强化监督。

  除此之外,企业还可以通过CRM软件设置提醒,在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。

  CRM应该贯穿到销售过程中的每个阶段,他不仅可以帮助企业提升成交率,也可以帮助企业维护好客户关系,实现二次销售,并且带动客户宣传,实现客户增长。

  悟空CRM在设计之初就考虑到了这个问题,将CRM的功能进行了优化,以客户管理、销售管理为中心,增加了客户关怀和营销管理模块,一切为企业提升销售额,优化自身管理服务,让企业更好地为服务于自己的客户,从而实现业绩的增长。

  借助悟空CRM,企业的不仅可以更好地开发客户,也可以做好客户关系的维护,促进二次购买和口碑营销。有了悟空CRM,销售人员的工作量就会大大减少,其效率也会大大提升。好的产品+好的服务+CRM的助推=重复购买+口碑营销+新客户。如果您也有客户开发和维系方面的烦恼,不妨借助悟空CRM来帮助自己!

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