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智慧树幼教客户服务新模式

时间:2018-10-05 01:44:34  来源:本站  作者:

 

  随着我国教育信息化的广泛应用和快速发展,利用新技术手段支撑学前教育、教学管理工作已经成为幼教行业的发展趋势。家园共育APP在构建以服务开放性、内容共享性、结构先进性为基本特征的新型幼教体系中发挥着越来越重要的作用。

  作为家园共育幼教云平台的领头羊,智慧树的客户服务团队遵循幼教服务的本质,探索服务新模式,突破客服工作的边界,以客户为中心,通过建立完善的客户服务体系,为客户提供完善的优质服务,保持和不断提升客户的满意度。

  智慧树的客服团队实现客户满意度的路径跟传统方法不太一样。据客户支持部门负责人李巍表示,客服团队的工作不再是单纯地接听电话,而是通过数据和技术的力量提高服务效率,不仅开通了400园长热线和会员专线,为园长和会员提供个性化服务,保证电话接通率和服务质量。用户还可通过智慧树APP进行在线咨询,工作人员及时在线回复为客户解决问题,保证一次性解决率,并定期收集客户提出的产品需求、意见与建议,及时将信息反馈给相关部门,实现服务产品化。

  客服部门还设立了质量培训部,负责创建和维护客服服务品质标准,建立客服中心服务质量监控体系,持续提高服务水平,使客服工作真正为用户排忧解难,成为家长的专业顾问、园长的得力助手。

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